01 / Problem
😰こんなことに困っていました
C
院長 C氏
近畿エリア・鍼灸院
1人で全部やってると、施術中に「すいません領収書もう一枚…」って言われるたびに手が止まる。患者さんを待たせるのが心苦しかったです。
- 受付スタッフを雇う余裕がない。が、業務量は多い
- 問診票の記入待ちで。1人あたり5分以上のロス
- 施術中に来店する患者への対応で。施術が中断
- 領収書再発行の問い合わせ対応。にその都度作業中断
02 / Impact
⚠️放置すると、こんな影響が出ていました
影響 01
施術中の中断が 1日5〜7回。施術品質に影響していた。
影響 02
問診待ちの混雑で、新規患者の 離脱率が15%。
影響 03
領収書再発行の依頼で 月10件以上の臨時作業。
影響 04
院長1人体制の限界で 新規予約を断る日 が増えていた。
03 / Solution
🛠ラクリスがやったこと
患者セルフ問診
タブレットで来院前/来院時に入力完了
自動カルテ生成
問診内容がそのままカルテへ反映
セルフ会計対応
QRコード決済でレジ操作も省略
領収書セルフ再発行
患者がマイページから何度でも取得可能
04 / Change
✨こう変わりました
BEFORE
導入前の課題
- 問診票記入を院長が説明
- 施術中に新規対応が割り込む
- 領収書再発行依頼が日常的に
- 受付スタッフ雇用を検討中
- 1日の最大対応数に限界
›
AFTER
導入後の姿
- 問診は患者がセルフ入力
- 施術は中断されず集中可能
- 領収書はセルフ再発行
- スタッフ未雇用のまま運営継続
- 対応可能人数が2割増
05 / Numbers
📊数字で見るインパクト
1人
院長1人で運営継続
受付スタッフ未雇用
のまま売上拡大
20%
1日対応人数が増加
予約取り逃しが
大幅減少
130%
売上が前年比1.3倍
施術品質UP＋
離脱率改善で
06 / Voice
💬お客様の声
「もう一人雇わないとダメかな…」と本気で悩んでいた状態が嘘のようです。
患者さんがタブレットで問診書いてくれるので、私は施術だけに集中できます。
結果的に売上が3割伸びました。
院長 C氏
近畿エリア・鍼灸院