01 / Problem
😰こんなことに困っていました
D
代表 D氏
東海エリア・エステサロン本部
店舗ごとに顧客管理がバラバラで、「B店の常連さんがA店に来た」みたいなチャンスを全部取り逃していました。
- 各店舗が個別に顧客台帳を管理。本部で横断把握できなかった
- ポイントカードが。店舗をまたぐと無効
- メニュー履歴が見えず。提案がワンパターン化
- 店舗間の。売上比較が翌月以降になる
02 / Impact
⚠️放置すると、こんな影響が出ていました
影響 01
店舗をまたぐ顧客の 30%が離脱。
影響 02
似たメニュー提案で リピート率が前年比-10%。
影響 03
本部での売上集計に 月20時間。
影響 04
ポイント無効によるクレーム対応で 月5件のトラブル。
03 / Solution
🛠ラクリスがやったこと
顧客DB一元化
5店舗の来店履歴を本部で一括管理
共通ポイント
全店舗で同一ポイントを利用可能
自動リピートDM
前回来店から60日経過で自動メッセージ送信
店舗別ダッシュボード
売上/来店数/平均単価をリアルタイムで可視化
04 / Change
✨こう変わりました
BEFORE
導入前の課題
- 店舗ごとに別の顧客台帳
- ポイントが店舗をまたげない
- リピート促進は人力で月1回DM
- 売上集計に月20時間
- 店舗間連携がほぼゼロ
›
AFTER
導入後の姿
- 5店舗で顧客DBが共通
- ポイントは全店舗共通
- リピートDMは自動配信
- 売上はリアルタイム把握
- 顧客が店舗を自由に行き来
05 / Numbers
📊数字で見るインパクト
35%
リピート率が向上
前回来店ベースの
自動DMが効果的
20時間
月次集計を削減
5店舗の売上を
本部で即時把握
100%
店舗横断のポイント連携
顧客満足度の
大幅な改善
06 / Voice
💬お客様の声
「A店で買ったコースを、出張先のB店でも受けたい」というご要望に応えられるようになりました。
「気にかけてくれてる感」がお客様にも伝わって、リピートが目に見えて増えています。
代表 D氏
東海エリア・エステサロン本部