ガバナンス・コンプライアンス
未回答者へのLINE通知で回答率「+30%」。第三者評価対応もスムーズに
回答率 +30%
未回答者にLINE自動通知
回答率が60%→90%に向上。第三者評価の対応もスムーズに進み、結果評価も向上
業種社会福祉法人
規模社会福祉法人
エリア近畿エリア
支援内容第三者評価向けアンケート管理＋LINE通知
01 / Problem
😰こんなことに困っていました
O
事務局 O氏
近畿エリア・社会福祉法人
メールで督促しても返事が来なくて、最後は個別に声をかけて回っていました。本来は介護業務に集中したいのに…。
- メールでの督促が。現場職員に届かない
- 回答率が。60%程度に留まる
- 声かけ督促で。事務局が現場を回る
- 第三者評価対応で。毎回バタバタ
02 / Impact
⚠️放置すると、こんな影響が出ていました
影響 01
回答率60%で 第三者評価の信頼性が下がる。
影響 02
声かけ督促で 事務局の介護業務への影響。
影響 03
現場の生の声が集まらず 改善が進まない。
影響 04
評価結果が 業界平均以下 に。
03 / Solution
🛠ラクリスがやったこと
LINE通知連携
未回答者へのリマインドをLINEで送信
回答進捗自動集計
進捗をダッシュボードでリアルタイム可視化
評価結果レポート自動生成
第三者評価向けの様式で即時出力
回答テンプレート最適化
スマホで5分以内に回答完了できる設計
04 / Change
✨こう変わりました
BEFORE
導入前の課題
- メール督促が届かない
- 回答率60%
- 事務局が声かけ督促
- 第三者評価がバタバタ
- 評価結果が業界平均以下
›
AFTER
導入後の姿
- LINEで通知が届く
- 回答率90%超
- 督促は完全自動
- 評価対応がスムーズ
- 評価結果が向上
05 / Numbers
📊数字で見るインパクト
30%
回答率が向上
60% → 90%超
0分
声かけ督促を撲滅
LINE通知で
完全自動化
100%
事務局が本業に集中
介護業務への
影響をゼロに
06 / Voice
💬お客様の声
メールは見ない職員さんが多くて、督促しても効果がなかった。
LINE通知に変えたら一気に回答率が上がりました。
「気軽に答えられた」という社員が多くて、現場の意見が集まりやすくなりました。
事務局 O氏
近畿エリア・社会福祉法人